Metodología para la creación de una bitácora

Para todas las bitácoras es necesario llevar un orden, tanto en la información que se va a introducir, como en la forma en la que va a hacerse; una vez que tenemos el orden en que la vamos a llenar procedemos con lo siguiente:


1.-Identificar la utilidad y originalidad del contenido que ingresamos 
     Puedes guiarte por las siguientes preguntas:
-¿Es útil para los usuarios?
-¿Supone algún aporte benéfico a la comunidad?
-¿La información es útil en otras tareas?

2.-Investigación y creación de contenido principal 
     Conocer qué tipo de información vamos a ocupar, para poder fundamentar lo planteado debe ser información verídica, recopilando datos de diversas fuentes y así tener un mejor enfoque de información 

3.-Redacción de la información final 
     Con las bases de la información que se va a utilizar podemos comenzar a redactar lo que será nuestro proyecto, articulo o escrito final.
Aquí tomaremos en cuenta el tipo de redacciones que se han hecho anteriormente en nuestra bitácora para cambiar nuestra redacción si es necesario y poder mantener cierto estilo en los escritos 

4.-Revisión y correcciones 
     esta es de las ultimas etapas (penultima) aquí revisaremos si el escrito esta listo para ser publicado en la bitácora, y haremos cambios y mejoras que creamos necesarios, posteriormente se debe revisar, y asi despues de cada cambio que hagamos 

5.-Publicación 
     ahora solo queda publicar nuestro contenido final, después de todas las revisiones que ya habíamos realizado. 

Esquema de call center

La rápida evolución de estas nuevas formas de comunicación ha dado lugar a múltiples ofertas de servicios telefónicos, con tarifas muy ventajosas e incluso planas, por lo que las comunicaciones telefónicas se han multiplicado. Muchas empresas cuentan con servicios de tele marketing y de apoyo  por medio del teléfono.

Aquí tenemos un vídeo de como debemos dar atención al cliente:

A continuación pondré un dialogo de ejemplo sobre como dar un buen servicio 

A= agente de call center

CL=cliente

A: Buenas tardes, habla a cecycenter, mi nombre es Arcipreste, ¿en que le puedo ayudar?.

CL: Buenas tardes señor Arcipreste, tengo un problema con mi módem.

A: ¿Que le pasa a su módem?.

CL: la conexión a Internet se interrumpe constantemente. 

A:¿Desde cuando tiene ese problema?.

CL: Desde ayer en la noche.

A: Llovió o hubo alguna tormenta  y/o descarga eléctrica?.

CL: Si, llovió muy fuerte y se fue la luz varias veces.

A: Muy bien, me puede decir si en su módem están todas las luces prendidas?

CL: no tiene ninguna prendida, ya lo conecté bien y ni así.

A: Mire lo que paso es que su módem dejó de funcionar por las descargas eléctricas, solo debe ir a su centro cecynternet mas cercano, llevar su modem y mostrarles este folio ***********; y pedir que le cambien el modem.

CL: Muchas gracias sr. Arcipreste.

A: Para servirle, ¿alguna otra cosa en que pueda ayudarlo?.

CL: No, nada mas.

A: Bien. le ha atendido arcipreste por parte de CECYCENTER, que le vaya bien.