Encuestas de satisfaccion al cliente.

 

 

¿Qué es una encuesta de satisfacción al cliente?

 

Una encuesta de satisfacción al cliente es un estudio empírico basado en la observación para determinar el grado de satisfacción del encuestado. El encuestador o investigador normalmente no interviene ni controla el proceso estudiado (aunque varios estudios han criticado esta definición argumentando que el observador sí que influye en las respuestas obtenidas por parte del encuestado). La encuesta suele obtener la información a partir de un cuestionario que puede ser respondido de manera presencial, por papel, teléfono, vía web o por correo electrónico. Las encuestas de satisfacción suelen tener por finalidad conocer el grado de satisfacción de un público objetivo ante un servicio ofrecido o la valoración de un conjunto de circunstancias.y así.

 

 

 

¿Para que nos sirven las encuestas de satisfacción al cliente?

 

Las encuestas ayudan a las empresas o negocios a saber en que deben mejorar, ya que las preguntas abarcan todos los servicios y atenciones dados por la empresa, y como se deben calificar, la empresa sabe que aspectos debe mejorar y así poder brindar un mejor servicio y tener mayor calidad en los productos que ofrece a sus clientes a los clientes, lo que a su vez hace que sea una mejor empresa y crezca más.