Acceso remoto

¿Qué es un acceso remoto?

 Un acceso remoto es poder acceder desde una computadora a un recurso ubicado físicamente en otra computadora que se encuentra geográficamente en otro lugar, a través de una red local o externa (como Internet).

¿Cuáles son los tipos de acceso remoto? 

El acceso remoto puede darse de diferentes maneras, dependiendo el software que utilicemos, pero en general son:

• computadora a servidor
• servidor a computadora
• computadora a teléfono
• teléfono a computadora
• servidor a teléfono

Algunas herramientas para realizar acceso remoto son:

Microsoft Remote Desktop 
Hangouts 
TeamViewer 
TightVNC y RemoteVNC
Chrome Remote Desktop
Skype
Join.me
CrossLoop Screen Sharing

¿Qué es un acceso remoto?

EL término "Acceso remoto" se refiere a la acción en que una computadora controla mediante algún tipo de software a otra, teniendo permisos de administrador, lo que nos permite instalar, desinstalar, poner y quitar contraseñas y usuarios, entre otras tantas configuraciones 

Para que el acceso remoto pueda ser posible es necesario que las 2 partes tengan el software controlador, de lo contrario no se podrá tomar control de la PC 

existen varios softwares para realizar esta tarea, a continuación te enlisto algunos con sus paginas oficiales:

Tem viewer (https://www.teamviewer.com)

Weezo (http://www.weezo.net)

AMMYY (http://www.ammyy.com)

VNC  (https://www.realvnc.com)

Actividades de una consola de administración de servicio y atención al cliente.

¿Qué es una consola de administración? 

La Consola de Administración es un interfaz que provee acceso a las funciones del Servidor de Administración, de manera local o remotamente a través de la red

¿Qué actividades realiza una consola de administración? 

Habitualmente, un servidor de consola proporciona un número de puertos serie, que son conectados a los puertos series de otros equipos, tales como servidore s, routers o switches.Se puede acceder a las consolas de los equipos conectados mediante una conexión al servidor de consola sobre un enlace serie como puede ser un módem, o a través con un software de emulación de consola como telnet o ssh, manteniendo una conectividad estable que permite a usuarios remotos registrarse en las diferentes consolas sin estar físicamente cerca.

Los principales proveedores de consolas de administracion son: 

• Avocent.
• Cisco.
• Digi.
• Lantronix.
• Perle.
• Raritan.
• Uplogix.
• Exemys.

Paginas que brindan soporte tecnico.

Empresas que brindan soporte técnico y sus características

1.- Tecnocen (http://www.soporte-tecnico.com.mx)

    -contacto visible al abrir la pagina

    -interfaz de la página amigable que presenta todos los servicios que proporcionan

    -diferentes servicios disponibles (migración de datos, desarrollo de páginas WEB, soporte a páginas WEB, asesoramiento de empresas)

   -testimonios de clientes satisfechos

   -soporte a distancia y presencial en los siguientes aspectos: aplicaciones WEB, equipo de computo, programas aplicaciones, redes, reparación de computadoras

    -gran variedad de métodos para contactarlos

2.- Servicios informáticos (http://soporteyct.com.mx)

    -página web simple y concisa, con contactos visibles

    - servicio a computo de calidad

    - servicio de cctv

    -servicio de cableado estructurado

    - reparación de laptops impresoras y multifuncionales

    -Información adicional de la empresa

3.- Soporte técnico de PC _{soluciones informáticas} (http://www.soportetecnico-pc.com)

    -número de contacto visible al entrar a la pagina

    -información sobre los servicios que brinda la empresa

    -servicio de software de facturación y gestión de datos

    -ofrecen servicio de licencias de marcas líderes en el mercado informático

    -ofrecen servicio de instalación de cámaras de seguridad para negocios

    -se especializan en brindar soporte técnico a empresas chicas, medianas y grandes

4.- Acces soluciones (http://www.access.com.mx/joomla/index.php)

    -múltiples formas de contacto visibles al abrir la pagina

    -servicio de mantenimiento preventivo, correctivo, y soporte técnico presencial y a distancia

    -pólizas integrales de mantenimiento y soporte técnico

    -tiempo de respuesta y diagnóstico de los problemas veloz (menos de 2 horas)

    -soporte en Microsoft .net, AOB4_5.exe y AOB4_8.exe

    -venta de equipo y licencias, atención profesional.

Encuestas de satisfaccion al cliente.

 

 

¿Qué es una encuesta de satisfacción al cliente?

 

Una encuesta de satisfacción al cliente es un estudio empírico basado en la observación para determinar el grado de satisfacción del encuestado. El encuestador o investigador normalmente no interviene ni controla el proceso estudiado (aunque varios estudios han criticado esta definición argumentando que el observador sí que influye en las respuestas obtenidas por parte del encuestado). La encuesta suele obtener la información a partir de un cuestionario que puede ser respondido de manera presencial, por papel, teléfono, vía web o por correo electrónico. Las encuestas de satisfacción suelen tener por finalidad conocer el grado de satisfacción de un público objetivo ante un servicio ofrecido o la valoración de un conjunto de circunstancias.y así.

 

 

 

¿Para que nos sirven las encuestas de satisfacción al cliente?

 

Las encuestas ayudan a las empresas o negocios a saber en que deben mejorar, ya que las preguntas abarcan todos los servicios y atenciones dados por la empresa, y como se deben calificar, la empresa sabe que aspectos debe mejorar y así poder brindar un mejor servicio y tener mayor calidad en los productos que ofrece a sus clientes a los clientes, lo que a su vez hace que sea una mejor empresa y crezca más.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



Metodología para la creación de una bitácora

Para todas las bitácoras es necesario llevar un orden, tanto en la información que se va a introducir, como en la forma en la que va a hacerse; una vez que tenemos el orden en que la vamos a llenar procedemos con lo siguiente:


1.-Identificar la utilidad y originalidad del contenido que ingresamos 
     Puedes guiarte por las siguientes preguntas:
-¿Es útil para los usuarios?
-¿Supone algún aporte benéfico a la comunidad?
-¿La información es útil en otras tareas?

2.-Investigación y creación de contenido principal 
     Conocer qué tipo de información vamos a ocupar, para poder fundamentar lo planteado debe ser información verídica, recopilando datos de diversas fuentes y así tener un mejor enfoque de información 

3.-Redacción de la información final 
     Con las bases de la información que se va a utilizar podemos comenzar a redactar lo que será nuestro proyecto, articulo o escrito final.
Aquí tomaremos en cuenta el tipo de redacciones que se han hecho anteriormente en nuestra bitácora para cambiar nuestra redacción si es necesario y poder mantener cierto estilo en los escritos 

4.-Revisión y correcciones 
     esta es de las ultimas etapas (penultima) aquí revisaremos si el escrito esta listo para ser publicado en la bitácora, y haremos cambios y mejoras que creamos necesarios, posteriormente se debe revisar, y asi despues de cada cambio que hagamos 

5.-Publicación 
     ahora solo queda publicar nuestro contenido final, después de todas las revisiones que ya habíamos realizado. 

Esquema de call center

La rápida evolución de estas nuevas formas de comunicación ha dado lugar a múltiples ofertas de servicios telefónicos, con tarifas muy ventajosas e incluso planas, por lo que las comunicaciones telefónicas se han multiplicado. Muchas empresas cuentan con servicios de tele marketing y de apoyo  por medio del teléfono.

Aquí tenemos un vídeo de como debemos dar atención al cliente:

A continuación pondré un dialogo de ejemplo sobre como dar un buen servicio 

A= agente de call center

CL=cliente

A: Buenas tardes, habla a cecycenter, mi nombre es Arcipreste, ¿en que le puedo ayudar?.

CL: Buenas tardes señor Arcipreste, tengo un problema con mi módem.

A: ¿Que le pasa a su módem?.

CL: la conexión a Internet se interrumpe constantemente. 

A:¿Desde cuando tiene ese problema?.

CL: Desde ayer en la noche.

A: Llovió o hubo alguna tormenta  y/o descarga eléctrica?.

CL: Si, llovió muy fuerte y se fue la luz varias veces.

A: Muy bien, me puede decir si en su módem están todas las luces prendidas?

CL: no tiene ninguna prendida, ya lo conecté bien y ni así.

A: Mire lo que paso es que su módem dejó de funcionar por las descargas eléctricas, solo debe ir a su centro cecynternet mas cercano, llevar su modem y mostrarles este folio ***********; y pedir que le cambien el modem.

CL: Muchas gracias sr. Arcipreste.

A: Para servirle, ¿alguna otra cosa en que pueda ayudarlo?.

CL: No, nada mas.

A: Bien. le ha atendido arcipreste por parte de CECYCENTER, que le vaya bien.