¿Que es un "call center"?

¿Que es un call center?

Un Centro de Llamadas (en inglés: Call Center) es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros, ya sea para dar algún tipo de soporte técnico, o para ofrecer algún servicio.

¿Para que sirve un call center?

 Un call center, por su composición (un área dividida para muchas personas), sirve ya sea para dar servicio a cliente a distancia o para dar consultas sobre estados y/o cuentas digitales, de los usuarios, o también para ofrecer servicios vía telefónica o virtual

¿Que empresas usan call 
center?

Las empresas que brindan algún tipo de servicio o producto a muchas personas usan un call center para poder atender todas las necesidades de sus clientes a la brevedad, incluyendo un mejor servicio a su historial de empresas 

¿Que se necesita para tener un call center?

primero que nada, los recursos, debe ser una empresa que tenga ventas y necesite este servicio, ademas el personal que se ocupa debe estar capacitado para tener tolerancia a los clientes, a las dudas, y a sus inquietudes.

Muchas veces los clientes están molestos por algún tipo de servicio mal ejecutado (por lo general son costos adicionales que el cliente ignoro, o cosas por el estilo), el operador que lo esta atendiendo debe tener la amabilidad de presentarse correctamente, la empresa a la que esta llamando, y preguntar "¿En que le puedo ayudar?" después, escuchar atentamente al usuario y tratar de resolver la situación favorablemente en el menor tiempo posible pero tratando al cliente con respeto y cuidado.

¿Qué es ITIL?

ITIL: 

La biblioteca de infraestructura de tecnología de información (ITIL) es un conjunto de conceptos y buenas practicas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma general 

esta da descripciones detalladas de un extenso grupo de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI (tecnologías informáticas) estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía de abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI .

en el anterior esquema podemos ver que la provisión del servicio y el soporte técnico están englobados por todas las ramas consideradas en ITIL, al brindar un servicio se necesita dar soporte al mismo, lo que hace que gestionemos los archivos y por ende la seguridad que se ofrecerá, para eso debemos tener una planificación de como lo haremos, y un tipo de infraestructura, a si como tener en mente hasta donde queremos que llegue nuestro negocio y las aplicaciones que tendremos, esto para poder tener un negocio rentable, y de buena calidad en el ámbito tecnológico 

Buen y mal trato al servicio al cliente

Servicios a cliente

En los servicios al cliente podemos encontrar algunos tipos, los que son amables y realizan su trabajo como deben, e incluso hasta nos da gusto haber tratado con ellos, nos resuelven los problemas en ese momento y también nos llegan a dar consejos; o por el otro lado aquellos que no se centran en realizar su trabajo y solo nos hacen pasar corajes (aunque sea innecesario) el trato de estos es muy pésimo y casi nunca logran solucionar nuestros asuntos. A continuación veremos algunos ejemplos de ambos

Buen servicio a cliente:

Aquí pudimos ver como el técnico trata de buena forma y le explica a su cliente cosas que no sabe, después le explica cual es el problema, y lo resuelve.

Mal servicio al cliente 

un ejemplo simple de mal servicio al cliente.

A continuación los dejo con un monologo sobre tipos de servicio al cliente, es un tanto sarcástico y exagerado, pero representa bien las situaciones reales que uno se encuentra día a día