¿Qué es ITIL?

ITIL: 

La biblioteca de infraestructura de tecnología de información (ITIL) es un conjunto de conceptos y buenas practicas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma general 

esta da descripciones detalladas de un extenso grupo de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI (tecnologías informáticas) estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía de abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI .

en el anterior esquema podemos ver que la provisión del servicio y el soporte técnico están englobados por todas las ramas consideradas en ITIL, al brindar un servicio se necesita dar soporte al mismo, lo que hace que gestionemos los archivos y por ende la seguridad que se ofrecerá, para eso debemos tener una planificación de como lo haremos, y un tipo de infraestructura, a si como tener en mente hasta donde queremos que llegue nuestro negocio y las aplicaciones que tendremos, esto para poder tener un negocio rentable, y de buena calidad en el ámbito tecnológico