¿Que es un "call center"?

¿Que es un call center?

Un Centro de Llamadas (en inglés: Call Center) es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros, ya sea para dar algún tipo de soporte técnico, o para ofrecer algún servicio.

¿Para que sirve un call center?

 Un call center, por su composición (un área dividida para muchas personas), sirve ya sea para dar servicio a cliente a distancia o para dar consultas sobre estados y/o cuentas digitales, de los usuarios, o también para ofrecer servicios vía telefónica o virtual

¿Que empresas usan call 
center?

Las empresas que brindan algún tipo de servicio o producto a muchas personas usan un call center para poder atender todas las necesidades de sus clientes a la brevedad, incluyendo un mejor servicio a su historial de empresas 

¿Que se necesita para tener un call center?

primero que nada, los recursos, debe ser una empresa que tenga ventas y necesite este servicio, ademas el personal que se ocupa debe estar capacitado para tener tolerancia a los clientes, a las dudas, y a sus inquietudes.

Muchas veces los clientes están molestos por algún tipo de servicio mal ejecutado (por lo general son costos adicionales que el cliente ignoro, o cosas por el estilo), el operador que lo esta atendiendo debe tener la amabilidad de presentarse correctamente, la empresa a la que esta llamando, y preguntar "¿En que le puedo ayudar?" después, escuchar atentamente al usuario y tratar de resolver la situación favorablemente en el menor tiempo posible pero tratando al cliente con respeto y cuidado.